Note sugli interventi per Cheapnet Wireless

I possibili guasti sulle linee Cheapnet Wireless sono riconducibili a due categorie:

  1. Guasto riconducibile direttamente a Cheapnet (es: antenna con un guasto di fabbrica diverso dal caso di un danno all'antenna provocato direttamente o indirettamente dal cliente o comunque da personale non esplicitamente autorizzato da Cheapnet) o al tecnico installatore.

In questo caso l'intervento di riparazione viene effettuato gratuitamente.

  1. Guasto riconducibile al cliente: si verifica quando a seguito di un ticket di assistenza aperto dal cliente per un malfunzionamento viene riscontrato che il malfunzionamento stesso non è dovuto ad un guasto riconducibile direttamente alla rete Cheapnet o al tecnico installatore quanto all'Utente stesso come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nei seguenti casi: presenza presso il cliente di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili, errata configurazione sulla rete del cliente, personal computer e/o router del cliente non correttamente configurati o con problemi tecnici, mancanza di alimentazione elettrica all'antenna, cavo ethernet danneggiato o interventi meccanici (spostamento/ripuntamento) sull'antenna operati direttamente dal cliente, reset dell'antenna tramite pressione dell'apposito pulsante sulla stessa.

In questo caso Cheapnet interviene, per quanto possibile, per la risoluzione del malfunzionamento addebitando al cliente in ogni caso (risoluzione o meno del malfunzionamento) un importo di 60,00 euro + iva a titolo di rimborso delle spese sostenute.

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